Cláusula de Esclarecimento Técnico e Limitações de Diagnóstico

Durante a realização de qualquer serviço técnico, o diagnóstico inicial é feito com base no defeito apresentado no momento do atendimento. No entanto, determinados problemas só podem ser identificados após o reparo inicial, quando o equipamento volta a funcionar e permite testes completos.

Por esse motivo, declaramos que:

  1. Cores entupidas ou com falha não são causadas pelo serviço executado.
    É comum que cores pouco utilizadas (ex.: magenta) apresentem falhas apenas após uma impressão completa, mesmo que a impressora estivesse funcionando aparentemente bem no uso diário, principalmente quando se utilizava apenas tinta preta.
  2. O orçamento inicial cobre exclusivamente o defeito informado e identificado naquele momento.
    Caso, após o reparo, surjam falhas adicionais como perda de qualidade de impressão, ausência de cores, manchas ou linhas, será necessário um novo diagnóstico e um segundo orçamento, específico para esse novo problema.
  3. Existem defeitos ocultos que só se tornam identificáveis após o funcionamento parcial ou total do equipamento.
    Exemplos reais incluem:
    • Impressora que não puxava papel: após o reparo desse mecanismo, detectou-se falha na cabeça de impressão causada por curto ocasionado por inseto (formiga) na placa de alimentação da cabeça.
    • Cabeças entupidas que só demonstram falha após a impressora realizar testes completos.
    • Problemas elétricos que só aparecem quando motores, sensores ou cabeças voltam a ser energizados.
    • Impressora puxa mais de uma folha, ou as vezes não puxa folha.
  4. Fatores externos, mau uso, falta de uso, entupimentos naturais, ação de insetos, umidade ou desgaste podem gerar defeitos não perceptíveis no momento da entrada do equipamento.
    Esses defeitos podem se revelar apenas após o restabelecimento do funcionamento parcial ou total do equipamento.

É semelhante a um carro que chega desligado ao mecânico:
O profissional orça o serviço para fazer o carro ligar.
Depois que liga, descobre-se que o carro não freia bem, um segundo reparo completamente diferente do primeiro é necessário ser diagnosticado a parte.

Por não acompanhar o uso diário do equipamento, deixamos claro em alguns orçamentos que:

  • Podem existir riscos adicionais,
  • Podem surgir outros problemas independentes,
  • Qualquer falha de qualidade de impressão detectada após o serviço pode exigir um novo orçamento.

Nosso compromisso é com a transparência, a eficiência e a integridade técnica em cada atendimento.

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